Merakiplace 에서 CX Manager로 얻을 수 있는 것은?

• 메라키플레이스의 CX Manager는 고객이 가장 쉽고 편리하게 건강을 케어할 수 있는 Healthcare Super App <나만의닥터>를 만들기 위해, 고객(환자·의사·약사)이 예약–진료–처방–조제–배송으로 이어지는 전 여정에서 겪는 경험을 책임지는 역할을 합니다.

• 단순히 들어온 문의에 응대하는 데서 끝나지 않고, 고객의 목소리(VOC)를 제품과 운영의 언어로 번역합니다. 반복되는 문의의 근본 원인을 찾아 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 실제로 제품이 나아지는 것까지 끝까지 확인합니다.

• AI Native Operating 환경에 맞춰, AI 챗봇 지식베이스와 데이터 도구를 활용해 자동 응대율을 높이고 응대 품질을 고도화하며, 고객 경험 전반을 빠르게 개선하는 경험을 할 수 있습니다.

• 모든 구성원이 단순히 주어진 일을 실행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 발견하고 가설을 세운 뒤 해결해 나가는 문화를 지향합니다. CX Manager 역시 "응대자"에 머무르지 않고, Product·개발·운영 팀과 함께 고객 경험을 설계하고 개선하는 핵심 주체로 성장합니다.

• '나만의닥터' 서비스 전 여정(예약–진료–처방–조제–배송)에서 발생하는 문의를 응대합니다. 환자 채널과 의약사 채널을 모두 담당합니다
• AI 챗봇의 지식베이스를 관리해 자동 응대율을 높이고, 상담원 인입 비중을 낮춥니다
• 반복 문의의 근본 원인을 파악해 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 반영 여부를 관리합니다
• 여정별 주요 케이스의 응대 기준과 대응 정책을 수립합니다
• 문의량·FRT·해결 리드타임·CSAT를 정기 추적하고 리포팅합니다.

• CX/CS/운영 기획 3년 이상 또는 그에 준하는 경험을 하신 분
• 데이터로 문제를 정의하고 개선 루프를 직접 돌려본 경험하신 분
• Product·Dev·Ops와 크로스펑셔널 협업을 경험하신 분
• 정량 지표 관리와 정성 인사이트 도출 할 수 있는 분

• 헬스케어·양면 플랫폼 CX 경험이 있는 분
• CS 툴(채널톡, Zendesk 등) 및 데이터 툴(SQL/대시보드) 활용 가능하신 분

채용절차

• 서류 전형 → 대면 직무 인터뷰 → Fit 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 입사
  • 화상 인터뷰는 구글밋으로 진행되며, 대면 직무 인터뷰 부터는 사무실에서 진행됩니다.
  • 직무 인터뷰는 경력을 중심으로 경험과 역량을 판단합니다.
  • Fit 인터뷰는 CEO와 진행합니다. 지원자님이 '어떤' 사람이고, 팀의 문화와 적합한지를 알아가는데 집중합니다.

근무형태 및 급여

• 채용 형태: 정규직 (3개월 수습, 급여 100% 지급)
• 근무지: 서울 강남구 테헤란로 242 아이타워, 패스트파이브 선릉 2호점 4층
• 급여: 경력 따라 협의 (업계 최고 수준)

혜택 및 복지

💰 보상 & 재정 지원

• 스톡옵션 지급
• 점심 및 저녁 식대 지원
• 경조금/명절선물 지급
• 야근교통비 지원

🌱 성장 & 업무환경

• 업무용 최고급 노트북/PC 및 주변기기 제공
• Mac mini 지급
• Cursor/Claude/GPT/Gemini 등 AI Tool 비용 무제한 지원
• 업무에 필요한 도서, 교육, 세미나, 컨퍼런스 비용 지원
• 주도적인 업무환경 및 성장 기회

🏋️‍♂️ 건강 & 생활 복지

• 의료비/약제비 연간 50만원 지원
• 운동비 연간 60만원 지원
• 건강검진 비용 지원
• 생일 반차 지원
• 회식비 지원
• 워크샵 지원